Tag Archives: AH

Pick up Points, gewoon Supermarkten!

28 jun

Pick up Points aan de Euromarkt?
Nu wethouder Van As (terecht) nieuwvestiging van AH of JUMBO blokkeert aan de Euromarkt in Alphen aan den Rijn, komen beide bedrijven gegarandeerd met dit konijn uit hun hoed: een Pick up Point! Want nu eigen nergens supermarktvestigingen meer gemakkelijk van de grond komen, hebben ze ontdekt dat er onduidelijkheid is over de status van hun ‘afhaalpunten’, en ze op die manier hun aantallen supermarkten nog wat kunnen uitbreiden.
Mijn standpunt is dat Pick up Points gewoon supermarktvestigingen zijn. Daarom dit blog.

Redding’ van de supermarkt
Albert Heijn probeert overal in het land naïeve gemeentebestuurders wijs te maken dat Pick up Points géén winkels zijn en derhalve overal gevestigd kunnen worden en zo werkgelegenheid bieden. En omdat Albert Heijn dat doet, wil JUMBO, toch al niet vies van ongebruikelijke vestigingsplaatsen, niet achterblijven. Als hun wensen bewaarheid worden, ontstaat er een dicht netwerk van die Pick up Points en worden bestaande supermarkten, én de winkelcentra waar ze gevestigd zijn, gereduceerd tot showrooms waar af en toe nog wel eens een klant rondloopt. Een volkomen ándere beweging als de manier waarop Cor Molenaar en zijn webwinkels winkelcentra uitkleden, maar met hetzelfde effect! En dat alles omdat onze retailers maar niet leren effectief met het internet om te gaan.
Ik wil in dit blog aantonen waarom een Pick up Point wél een, weliswaar nieuw type, winkel is, en dus planologisch alleen gevestigd kan worden waar winkels zijn toegestaan.

Verdringing
Het zal iedereen wel duidelijk zijn dat de situatie rond supermarkten op veel plaatsen allang uit de hand is gelopen. Waar vroeger supermarktketens nog netjes aan regio’s, en in ieder geval aan duidelijke klantengroepen, gebonden was, dijen de ‘lokale ketens”, met JUMBO als groot voorbeeld, in aantal én omvang, steeds meer uit, en gaan supermarkten steeds vaker ‘overal alles aan iedereen’ leveren. Als gevolg daarvan ziet de klant moeilijk onderscheid, verliest het laatste beetje ‘klantentrouw’ wat nog rest, en shopt overal waar voordeeltjes zijn te behalen. Intussen blijven supermarkten groeien, en hebben daarom steeds meer klanten nodig. Helaas, de kleine supers, en veel speciaalzaken, zijn allang failliet of opgeslokt, elke klant heeft allang minstens één supermarkt op loopafstand, zodat elke nieuwe klant bij de concurrent weggesnoept moet worden. Dat kost nóg meer geld, zodat de ‘vraatzucht’ van onze supermarktketens zo langzamerhand geen grenzen meer kent. Intussen romen discounters als Aldi en LIDL de onderkant van de markt af, en gebeurt hetzelfde aan de bovenkant met vernieuwende formules als Ecoplaza en Marqt. Een paar zelfstandige supermarkteigenaren onttrekken aan deze ‘rat-race’ door zich, als uitzondering, niet te richten op de concurrent, maar op de klant. Andere ketens zoals PLUS, Spar en Coöp, richten zich op kleinere, buurtgebonden, klantengroepen in de wetenschap dat hun grootschaliger collega’s hen daar niet kunnen volgen. Maar in het algemeen woedt in supermarktland een bikkelharde strijd om het marktaandeel, en het gevolg daarvan is het ‘Pick up Point’!

Wel of geen retail?
Beste lezers, als bijvoorbeeld Kiala op dit idee was gekomen, was ik niet in de pen geklommen. Tenslotte heeft dat bedrijf overal in wijken Pick up Points waar webwinkelkopers hun bestelde producten komen afhalen. Het alternatief van ‘thuisblijven’ is immers voor veel consumenten niet weggelegd. Alleen, de Pick up Points van AH zijn écht alleen van AH, en die van JUMBO van JUMBO, terwijl iedere webwinkel een overeenkomst met Kiala kan sluiten. Kortom, Pick up Points zijn onverbrekelijk verbonden met winkelketens en vormen een vast onderdeel van de retailmix, waarvan winkel, webshop én pick up point deel van uitmaken. In wezen is het de volgende stap in de poging van supermarkten om hun klanten steeds meer zélf het werk te laten doen. AH zegt dat letterlijk: “Uw auto als winkelwagen”!
Maar het blijft natuurlijk niet bij die paar klanten die écht geen tijd hebben om, van 09:00 tot 21:00 uur, de fysieke supermarkt te bezoeken, zélfs niet om hun, van tevoren opgegeven, bestelling daar, in een winkelcentrum, op te halen. Mij is over die groep geen enkel cijfer bekend, maar die moet toch, hoewel lawaaiig, heel klein zijn. In ieder geval veel te klein om de, tot nu toe zwaar verliesgevende webwinkels van die supermarkten, nu opeens rendabel te maken. Waarom ze daarin toch zoveel investeren?

Food”Kijkshop”
Natuurlijk kent iedereen de Kijkshop, de showroomwinkel van V&D, die in feite al een webshop was zonder dat het web al bestond (vanaf 1991). Je bekeek het assortiment in de vitrines, noteerde wat je wilde kopen, leverde dat briefje af aan de balie, het artikel werd uit het aangebouwde magazijn geplukt, de klant betaalde en nam het mee naar huis. Echt, er is geen mens te vinden die vindt dat die Kijkshop, hóe anders ook, géén winkel zou zijn. Zijn die Pick up Points zo anders?
Wel, die vitrines ontbreken, verder ziet het er precies zo uit! Alleen, zoals de échte Kijkshop heeft gemerkt, is de wereld sinds dat internet veranderd. Die ouderwetse vitrines zijn bij webshops allang vervangen door de PC’s, laptops, tablets en phablets van hun klanten. Als die iets vóór 0:00 uur bestelt kan dat al ’s morgensvroeg worden opgehaald bij zijn favoriete AH Pick up Point. Één stapje verder, en dan rij je naar dat Pick up Point, pakt je iPad en bestelt, onder het genot van een gratis kopje AH koffie, wat je nodig hebt, Dat wordt (groothandels gebruiken die logistieke mogelijkheden allang!) razendsnel door robots bij elkaar gezocht, gebundeld en voor je klaargezet. Je rekent af, rijdt naar huis en hebt nooit meer een échte winkel nodig!

Ontkenningsfase
Natuurlijk zal deze ontwikkeling in alle toonaarden worden ontkend, door supermarkten, vastgoedeigenaren, gemeentebestuurders en veel politici. Maar iedereen die in deze zaken thuis is, weet hoe snel ICT ontwikkelingen in marketing en logistiek gaan. De hierboven geschetste ontwikkeling is technisch allang mogelijk, en biedt de supermarktketens een nieuwe mogelijkheid om weer wat marktaandeel op concurrenten te winnen. Natuurlijk weer allemaal ten gerieve van ‘de klant’ die daar natuurlijk, op een paar uitzonderingen na, nooit om heeft gevraagd, en die met leegstaande winkelcentra achterblijft.
Nee, Pick up Points vormen niet de toekomst van de retailsector, maar het einde!

Kerst lukt ?

15 dec

Albert Heijn
Een week geleden werd de Retailwereld opgeschrikt door de mededeling dat de vaderlandse supermarkten een ‘Kerstoffensief’ hadden ingezet. Vrede op Aarde, maar de supermarktleiders lijken maar één gedachte te hebben “Aanvalluh…”. Ze kunnen ook niet anders, want net als voorgaande jaren hadden de dames en heren al vooraf voorspeld dat, nét als de voorgaande jaren, ook deze kerst weer recordomzetten te zien zou geven. Helaas, dit hele jaar moesten supermarkten het voor hun omzetplus vooral van hun prijsverhogingen (jawel, kunstig gecamoufleerd door een ‘prijzenoorlog’) hebben, want hun klanten kopen al maanden minder, én goedkoper. Tja, en ook mét de chocoladeletters konden ook die hogere prijzen niet voorkomen dat de novemberomzetten zelfs lager waren.
Tja, en dan zeggen de PR wetten dat, als de consument niet meewerkt, je je succes maar zelf moet máken! Vandaar nu dat Kerstoffensief. En vandaar dat Albert Heijn nog verder gaat, en een eigen kerstevangelie lijkt te preken “Kerst lukt!”.

Betekenis
Voor het gemak kunnen we ervan uitgaan dat 1/3 van onze bevolking dat Kerstfeest vanuit een Christelijke beleving viert, 1/3 nog wel weet dat het iets te maken heeft met een kind dat 2000 jaar geleden in Bethlehem ter wereld kwam, en de rest geen flauwe notie van de oorspronkelijke betekenis van dit feest heeft. Die geloven in de Kerstman, en in Albert Heijn omdat ze niets anders hebben, en van niets anders (willen) weten. Vandaag zag ik een artikel over de groeiende aantrekkingskracht van Duitse Kerstmarkten. Die groei scheen zich ook vooral te baseren op goedkope benzine en drank!

Sander op de wolk
Beste lezers, natuurlijk gun ik, als slagerszoon, alle leveranciers van levensmiddelen goede zaken rond de kerstdagen, daar heb ik tenslotte ook zelf van geprofiteerd. Maar Albert Heijn gaat nu toch wel érg ver door te stellen dat alleen hun bedrijf geslaagde kerstdagen kan garanderen. Ik zie het eigenlijk al voor me, dat AH kerstgebeuren voor alle mensen die zich zonder Albert Heijn geen leven, geen zondag en ook geen kerst, meer voor kunnen stellen.
Hun, uiteraard van het AH logo voorziene, ster van Bethlehem wijst niet meer naar een donkere stal, maar naar helder verlichte AH supermarkten, terwijl directeur Sander van der Laan vanaf zijn Zaanse wolk toekijkt en gespannen het dagelijkse Gfk rapport door zit te nemen. Zijn drie wijzen zijn helemaal niet in stilte gekomen, maar proberen, mét al hun communicatietrucs, mét hulp van papieren en virtuele engelen, zoveel mogelijk consumenten dit zelfgecreëerde wonder te laten ‘beleven’. Natuurlijk hebben de os en de ezel de confrontatie met dat supermarktconcern net zo min overleefd dan de honderdduizenden kippen, varkens, koeien én paarden die toch al voor dat kerstoffensief zijn geofferd. De herders hebben natuurlijk, met hun minimum inkomen, allang hun heil bij ALDI gezocht en de heilige familie is, vanwege tegenvallend commercieel rendement, gesaneerd. In plaats daarvan vergapen de bezoekers zich in hun kopersparadijs aan stapels, blijkbaar absoluut noodzakelijke, ingrediënten voor die ‘gelukte’ kerstdagen. Allang niet alleen maar dingen om te eten, ook feestsokken, kerstballen en kookaccessoires worden de consument in een bijna helse schittering van licht en kleur door de strot geduwd: “Gij zult kopen!”. Via nieuwbakken dochter Bol.com kun je, 24/7, via het internet trouwens álles kopen wat je voor die kerstdagen, of later, nodig denkt te hebben. Werkelijk níets wordt onbeproefd gelaten om de klant zijn ultieme afgang te besparen, en diens kerst te laten lukken (!). Geen Kerstboodschap, maar kerstboodschappen.
En Sander op zijn wolk, hij zag dat het goed was….

Consequentie
We zullen moeten leren leven met de eerder geschetste driedeling in onze maatschappij. Want of de PKN ‘commercial’ rond de kerstdagen meer mensen in de kerk zal krijgen, waag ik zeer te betwijfelen. We mogen dus aannemen dat de échte gelovigen van Albert Heijn na de Kerst geen draad meer van die Kerst, en de boodschap van het heil daarachter, weten dan vóór de kerstdagen het geval was. Intussen schijnt het (ook PR) met Nederland economisch steeds beter te gaan, al stijgt het aantal werklozen en semi-werklozen. Ik vraag me dan ook af of die kerst in materieel opzicht wel kán lukken, met of zonder Albert Heijn, als je werkloos bent, of als je baan op het spel staat. Misschien heb je dan toch meer aan dat ándere kerstverhaal, waarvoor je geen glitter, geld of kerstkransjes nodig hebt.

Als retailmarketeer vraag ik me overigens af of die Kerst eigenlijk wel lukt voor Albert Heijn zelf, met klanten die minder kopen, goedkopere artikelen kopen, of (verstandig) gewoon de aanbiedingen van al die andere supermarkten aflopen. Of al die voedselschandalen zo zat zijn, dat ze verse etenswaren maar liever bij hun vertrouwde vakman kopen.
Om me heen zie ik niet voor niets steeds meer supermarkten vooral lokale producten aanbieden, van boeren en vissers die écht bestaan.
En Sander op zijn wolk, hij zag dat dát NIET goed was.
Kerst MISlukt?