Tag Archives: integratie

Het Alphense Stadshart, wie doet het licht uit?

17 jul

Inwoners van Alphen aan den Rijn, Boskoop en Rijnwoude, medeburgers

Het gaat slecht met het Alphense Stadshart, en het wordt nog veel slechter, tenzij overheid, politiek én ondernemers eens over hun eigen schaduw heen durven stappen om dat problemen écht aan te pakken!

Toen ik, al bijna tien jaar geleden, waarschuwde dat het bouwen van nieuwe panden (stenen stapelen) aan de Hoge Zijde NIET automatisch zou leiden tot een aantrekkelijker binnenstad, verklaarde vriend en vijand me voor gek!
Want natuurlijk zouden nieuwe panden nieuwe, aantrekkelijke winkelformules aantrekken die Alphen aan den Rijn tot het centrum van de regio zouden verheffen. Ach, je kunt zoiets wel vooraf voorspellen, maar natuurlijk nooit vooraf bewijzen. Maar naderhand? Er zijn nog nooit zo WEINIG bezoekers van het Alphense Stadshart geweest dan NA de opening van het Rijnplein en omgeving. Misschien dat de crisis én het geklooi rond het Thorbeckeplein er nu een rol in spelen, maar ook vóór de crisis en vóór er ook maar één winkel verdween van het Thorbeckeplein, liep het bezoek aan dat Alphense Stadshart terug! Elk jaar opnieuw! Is Alphen aan den Rijn door die binnenstadsvernieuwing opeens wél het centrum van de regio geworden? Een vraag die onze nieuwe medeburgers natuurlijk het best kunnen beantwoorden. In ieder geval is van de voorspelde VERVIERVOUDIGING van het bezoek van buiten de stad geen sprake!

Wat helpt het om, zoals het artikel in Alphen.CC stelde, dat Alphen bij de twintig grootste winkelcentra van onze provincie hoort? Levert die wetenschap ons ook maar één nieuwe klant op? Natuurlijk niet, dat is gewoon statistiek waar we niets aan hebben. In datzelfde artikel nog een goede tip van een onderzoeksbureau: Nog een supermarkt erbij zou meer bezoekers opleveren! Dan weet je toch écht niet meer waar je het over hebt. De drie supermarkten die er nu zijn, is al veel te veel voor een STADSHART, en ik zie Hoogvliet nog niet hun belofte inlossen dat de winkel aan de Raadhuisstraat gesloten wordt als die in De Baronie open gaat. En dan nóg één erbij? Waar moet die dan van leven?

Nee, medeburgers, in tijden van crisis komt incompetentie vanzelf bovendrijven! Wat zeg ik, het wordt geëtaleerd! In Alphen.CC! Wát een sukkels!

Op http://www.bricksenclicks.me doe ik opnieuw voorspellingen, en ik weet zeker dat die, over tien jaar, weer uitkomen! Ook in Alphen aan den Rijn! En niet alleen ik, ook internet goeroe Cor Molenaar deed al harde uitspraken rond de komst van een echte Nederlandse site van internetkampioen Amazon. Veel Nederlandse winkelketens (de paar zelfstandigen die over zijn gebleven hebben het wel met schade en schande, én competentie, wel geleerd, intussen) zullen het internet NIET overleven, tenzij…..

Medeburgers, het ís de tijd van het Nieuwe Winkelen, maar het wordt tijd voor de Nieuwe Winkelier! De Nieuwe Winkelier is iemand die veel méér doet dan een webshop openen naast de winkel, of die wat op Facebook of twitter rondklooit en daarmee denkt de lopende eeuw wel te overleven.
De Nieuwe Winkelier voegt de unieke voordelen van zijn fysieke winkel, zijn vestigingsplaats, zijn winkelsfeer en zijn klantgerichte personeel samen mét de enorme mogelijkheden van het internet. Volledige integratie, of …..licht uit!

De Nieuwe Winkelier, en de Nieuwe Winkelorganisatie, komen er snel achter dat ze alleen via volledige integratie hun bestaande winkelformule opnieuw kunnen uitvinden. Dat ze met MINDER MEER voor hun klanten kunnen betekenen. Dat ze zich kunnen specialiseren, zodat ons Stadshart niet langer het 13 in het dozijn beeld geeft van nu. En dat die Nieuwe Winkelier zich dat kan permitteren omdat hij/zij minder dure vierkante meters nodig heeft, minder energiekosten hoeft te betalen, minder voorraadkosten heeft en met minder personeel uit kan. Terwijl die Nieuwe Winkelier de klant wel méér keus, méér kennis van zaken, meer sfeer en meer beleving kan bieden omdat de feitelijke aankopen grotendeels via de eigen webshop gaan.
De tijd van de winkel als ‘opgeleukt magazijn’ is voorbij. De winkel moet vooral beleving bieden, haar klanten op ideeën brengen, en minder gefocust zijn op de transactie! En wat geldt voor winkels, geldt zeker ook voor het hele stadshart! Tenminste voor dát deel wat overblijft. Misschien hebben we dat Lage Zijde plan, dat tóch al helemaal vast zit, helemaal niet meer nodig. En ZEKER niet zoals het ons jaren is voorgehouden. Hoe? Dat staat allemaal allang op http://www.bricksenclicks.me !

Zijn fysieke winkels uitgespeeld?

26 apr

Op 16 april hoorden de aanwezige winkeliers in Alphen aan den Rijn Marcel Evers van CBW-Mitex vertellen dat, als ze zich niet snel aansloten bij de webtrein, het weleens te laat zou kunnen zijn. Want de negatieve omzetontwikkeling in de retail zou het gevolg zijn van de groeiende invloed van het internet. En voorspelde Cor Molenaar in zijn boek ‘Het einde van winkels?’, geïllustreerd door een tv-uitzending vanuit een desolaat Schiedams centrum, niet dat het internet de functie van winkels zou overnemen? Schetste hij niet in zijn model van het ‘nieuwe koopgedrag’ de winkel als showroom, zonder verdere functie bij de daadwerkelijke aankoop van goederen?

Nou, zo erg is het nog lang niet, en de vraag in de titel werd pas geleden beantwoord door het bekende onderzoeksbureau Gfk in vakblad Retailtrends. Gfk is net een langdurig onderzoek gestart naar de werkelijkheid van de webshop versus de winkel, niet op basis van ideeën en theorieën, maar op basis van kille verkoopcijfers. Nog even, en de mythe van ongekende mogelijkheden is veranderd in feiten.
Intussen blijkt dat ‘de consument’ ten aanzien van de sectoren ‘entertainment’ (boeken, dvd’s, cd’s e.d.) steeds liever op het web winkelt dan in een fysieke winkel. De ellende met Selexyz komt wel érgens vandaan. Dat geldt, in iets mindere mate, ook voor IT producten en consumentenelektronica. Bij kleine huishoudelijke apparaten en persoonlijke verzorging maakt het de consument niet uit. Daarentegen zijn in sectoren als fietsen en Doe Het Zelf de fysieke winkels nog altijd favoriet. Mode is (nog) niet meegeteld. Het artikel geeft aan dat, hoewel inmiddels 20% van de totale detailhandelsomzet door webshops wordt gerealiseerd, de fysieke winkels nog lang niet zijn uitgespeeld. Die omzet op het web is dan ook heel erg geconcentreerd op een aantal sectoren, zoals Reizen, Media, Speelgoed en dergelijke producten waar het nu eenmaal zeker is dat wat de één verkoopt, precies hetzelfde is als dat van wie dan ook. Daarbij moet niet vergeten worden dat ook vroeger omzet ‘weglekte’ naar wat het ‘directe kanaal’ werd genoemd, mailaanbiedingen, postorderbedrijven en boeken- en platenclubs. Niet voor niets is Wehkamp zo snel zo’n grote speler geworden, en boekenverkoper Bol had het voordeel door Bertelsmann, de grote Duitse uitgever, in het leven te zijn geroepen. Overigens zien we gelijk het aandeel van de zogenaamde boekenclubs sterk dalen. En ja, doosje 2436 van LEGO heeft, wáár ter wereld je het ook koopt, precies dezelfde inhoud.
Natuurlijk is het waar dat webshops, in alle sectoren, steeds meer omzet afpakken van de fysieke winkels. Alleen wordt daarbij vergeten dat de groei van de internetverkopen de afgelopen jaren uitsluitend vanuit de webshops van die fysieke winkels komt. Kortom, de winkels van C&A verliezen omzet, maar C&A (via Wehkamp) als concern heeft er weinig last van. En ook andere ‘oude’ bekenden als V&D, HEMA, Hunkemöller en H&M zijn heel actief met hun webshops. Als Inge van Oostende er dus op wijst dat de ‘binding’ van consumenten aan hun eigen woonplaats terugloopt door die webverkopen, vergeet ze de internetomzetten die winkels boeken op hun websites. Die omzet komt, óf rechtstreeks (postcode registratie) óf indirect (extra inkomsten voor moederbedrijf of franchiseorganisatie dekken kosten die anders door de winkels opgebracht zouden moeten worden) ten goede aan de plaatselijke filialen of franchisenemers.

Alle auteurs, en ook Marcel Evers stelde dat, zijn het er wel over eens dat de toekomst NIET is aan de ‘pure players’, maar aan winkelorganisaties met een webshop. Winkels alleen, webshops alleen, het blijft kunnen, maar alleen als je een zogenaamde ‘niche markt’ opereert. Main stream retailing zal dus, zo stelt iedereen, moeten overschakelen op een combinatie van fysieke winkel én webshops.

Ikzelf denk dat ze zich daarmee wat wijsmaken. Natuurlijk is het betrekkelijk simpel om naast de winkel ook een webshop op te starten. Zelfstandige winkeliers hebben daar al geen moeite mee! Maar in plaats van daarmee een (omzet) probleem op te lossen, hebben ze er een probleem bij. Want op het één of andere moment moeten die twee operaties in elkaar worden geïntegreerd om de werkelijke voordelen van ‘Bricks&Clicks’ te realiseren.
Dát is een operatie die de hele winkelformule, en de organisatie daarachter, gaat omvatten. In wezen moeten winkelformules zichzelf opnieuw gaan uitvinden. Een lastige operatie omdat je daarmee in een situatie terecht komt, waarin werkelijk alles anders lijkt en anders is.
Waarom dat tóch nodig én profitabel is, daarover meer in volgende afleveringen van dit blog op http://www.BricksenClicks.me

Paniek Piet en de Alphense winkeliers

11 nov

Inwoners van Alphen aan den Rijn, Boskoop en Rijnwoude, medeburgers

We hebben in Alphen aan den Rijn natuurlijk ons deel aan merkwaardige figuren, en deze week hebben AlphenStadFM/TV en Vakantiespel dat gezelschap eendrachtelijk vergroot met de komst van de Regel Piet en de Paniek Piet. Tenminste, dat kun je zien op de TV, bij het Sinterklaasjournaal en alles wat op de TV komt, is waar, natuurlijk. Als U er meer van wilt weten, kijkt U gewoon om half zeven naar AlphenStadFM/TV op kanaal 40, of surft naar http://www.alphenssintjournaal.nl.

Op de voorpagina van het Alphens Nieuwsblad springt een martiale figuur bijna uit de krant en je vraagt je af of Alphen nu ook een Stadsmarinier heeft aangesteld. Maar nee, bij lezing blijkt het te gaan om boekhandelaar Eelco Eskens die aan de Julianastraat het boekenvak nieuw leven gaat inblazen. Nog een paar weken, en ik kan een bezoek aan zijn boekenparadijs combineren met een heerlijk kopje cappuccino. Nee, Haasbeek Centrum vormt een duidelijke impuls voor de hele Julianastraat. Nu nog een oplossing voor die doodse muur van de Hoogvliet supermarkt, en je kunt er zowaar leuk winkelen.

Medeburgers, we blijven vandaag maar even bij het Alphens Nieuwsblad, waar ik er zeker van ben dat de hoofdredacteur zich kapot ergert aan het feit dat ons aller Julianabrug pas vlak na haar deadline in elkaar stortte. In het volle zicht, nota bene! Maar gelukkig kreeg ze steun van haar paranimfen Minerva en StennisDennis. Minerva beschreef uitgebreid hoeveel gemak het C-1000 Scangemak wel niet geeft, en StennisDennis moest weer eens zo nodig laten zien waar hij geen verstand van heeft. Want ik geloof helemaal niet dat er nog zoveel Ridderveldse klanten zijn die met enige schroom naar die Ridderhof gaan. En dat zullen er nog minder zijn als we eindelijk eens stoppen aan dat drama te pas en te onpas aandacht te geven. Genoeg is genoeg, lijkt me. Al zullen weinigen de tragische gebeurtenissen ooit vergeten, er bij elk bezoek uitgebreid bij nadenken lijkt me toch voor gewone bezoekers geen goed uitgangspunt. Wel, onze Dennis wil om die reden dat winkelcentrum zelfs helemaal afbreken, en weer opnieuw opbouwen. Hij heeft ook al een bouwer, projectontwikkelaar Green die bij De Baronie al een buurtcentrum bouwt met bijkans landelijke uitstraling. Compleet onzinnig in deze tijd van bezuiniging en soberheid, natuurlijk.
Nee, medeburgers, natuurlijk zal dat hele blok, winkelcentrum én woningen, over vijftien tot twintig jaar, compleet herontwikkeld moeten worden. Dat staat ook allang vast, maar op dit moment functioneert het prima, in feite steeds beter, als een gezellig en overdekt buurtcentrum zonder megalomane pretenties. De bouw van een nieuwe entree, met nieuwe winkels, staat daarvoor garant. Nee, beste Dennis, blijf komen, maar zet die malle ideeën maar weer terug in je boekenkast.

Maar ook de hoofdredactrice zelf gaat, weliswaar in commissie, in de fout met haar artikel ‘Fysieke winkels kijken naar online’. CBW-Mitex directeur Van der Zee praat gewoon te vaak naar Cor Molenaar. Daarover ben ik bezig een serie columns te schrijven op http://www.alphen.com. Natuurlijk kunnen winkeliers niet langer zonder het internet, en natuurlijk gaan steeds meer mensen zich oriënteren op dat internet voor ze gaan winkelen. Maar het idee dat de winkel daardoor devalueert tot niet meer dan een showroom, omdat alle transacties over het internet verlopen, is compleet flauwekul. Dit vooronderstelt immers dat alle aankopen heel gericht en voorbereid plaatsvinden door klanten die hun koopgedrag door puur rationele gedachten laten bepalen, de ‘homo economicus’. Wel, als dat het geval was, was er, lang voor het internet bestond, geen winkelcentrum meer te vinden, natuurlijk. Winkelen (shoppen) is nu eenmaal een leuke, maar weinig efficiënte bezigheid, waarbij allerlei aspecten in ons leven aan bod komen. Naast, en regelmatig ook in plaats van het botvieren van brute kooplust. Zelfs in een dorps- of buurtwinkel speelt de beleving van de klant mee, en dat is zeker het geval, zou dat moeten zijn, in een stadscentrum als het Alphense Stadshart.
Een webwinkel is ook geen oplossing voor retailers. Ten eerste wordt de markt niet automatisch groter als je meer aanbod schept (marktverzadiging) en ten tweede komen die winkeliers er snel achter dat ze met die webshop opeens twee bedrijven hebben in plaats van één. Met eigen opbrengsten, maar ook met eigen kosten en eigen risico’s. Deze week kwam een bekende internetslijter er achter dat mét de debacle van web-log.nl ook al haar blogs, en het gros van haar contacten, verloren zijn gegaan.
Nee, medeburgers, en dat heb ik al in de tweede editie van ‘Marketing voor Retailers’ beschreven, detaillisten moeten hun fysieke winkelformule helemaal integreren met hun webshop. Alleen op die manier kunnen ze méér omzet realiseren met minder kosten. Eén van de bijeffecten van zo’n geïntegreerde winkelformule is immers dat je meer aanbiedt op je website en minder in je winkel, zodat je met veel minder van die peperdure vierkante meters winkelruimte je klant beter kunt bedienen. En minder meters betekent niet alleen een lagere huurprijs, maar ook minder energiekosten én minder personeelskosten. Nee, wat Van der Zee de VOA leden én het Alphens Nieuwsblad vertelde waren ideeën van jaren terug. Een niet-geïntegreerde winkelformule zal over vijf tot tien jaar geen toekomst meer hebben.
Maar winkels worden GEEN toonzalen!