Tag Archives: Nieuwe Winkelier

Koopzondag redding Alphense Stadshart?

27 dec

 

Fata Morgana
Je kon er natuurlijk op wachten: Een gloednieuwe burgemeester en nog slechts een paar weken om de verliezen over 2014 goed te maken, dus wil iedereen nú meer koopzondagen. Nou zijn detaillisten meestal ziekelijk optimistisch, maar die verliezen worden écht niet meer goedgemaakt nu 2014 (gelukkig, in vele opzichten) bijna historie is. En Liesbeth Spies, onze nieuwe burgemeester, hoef je al een hele tijd niets meer te vertellen over dat Alphense Stadshart waar ze al jaren winkelt. Dat is maar goed ook, want het door VOA en winkeliersverenigingen vertelde sprookje gaat ervan uit dat, als je je winkel meer uren opent, daardoor de omzet stijgt (zeker waar) en daarmee de winst (absoluut onwaar). Het probleem van ons Stadshart is immers NIET dat de Alphenaren te weinig tijd hebben om de winkelen, maar dat die Alphenaren het al jaren niet aantrekkelijk genoeg vinden om in hun eigen winkelcentrum te winkelen. Aan die houding, en dus ook aan het daaraan gekoppelde koopgedrag, verandert niets als die winkels vaker open zijn. Té veel Alphense ondernemers hebben dat inmiddels aan den lijve ondervonden, en laten de huidige koopzondagen nu al voor wat ze zijn. Meer koopzondagen brengen die winkeliers niets op!

Boodschappen doen, of Winkelen
We hebben in Nederland vijf soorten winkelcentra:
1. Stadscentra van Grote Steden—Uitsluitend recreatief winkelen–GROEI
2. Stadscentra van Kleinere en Middelgrote Steden–Vooral recreatief winkelen–KRIMP
3. Centra van grotere dorpen en wijkcentra—Vooral boodschappen doen–KRIMP
4. Dorps- en buurtcentra – Uitsluitend boodschappen doen–WISSELVALLIG
5. Perifere, vaak gespecialiseerde, grootschalige winkelcentra – Vaak ‘beleveniscentra’ voor infrequente aankopen–GROEI

Het Alphense Stadshart hoort duidelijk bij de tweede categorie, maar functioneert, zoals zoveel van dit soort centra, nog vooral als het dorpscentrum dat het ooit was. Dat geldt, met al die supermarkten in de vier omliggende wijk- en buurtcentra, vooral voor de drie supermarkten, maar ook in de non-food sector zijn er veel te veel winkelketens die de consument overal tegenkomt. Natuurlijk zijn er uitzonderingen (zoals de gloednieuwe kookwinkel van Woerdman, of de winkeltjes in de City-bazaar), maar over het algemeen nodigt de winkelmix in ons Stadshart niet uit om er nou elke week rond te stappen. Gewoon veel te veel van hetzelfde om de Alphenaren aan dat Stadshart te binden, laat staan de inwoners van de dorpen om ons heen. Daarbij vormt Alphen aan den Rijn niet bepaald een geïsoleerd koopcentrum; overal om ons heen zijn binnen 30 autominuten grotere, en/of leukere, stadscentra te vinden. Dát te verbeteren door méér kwaliteit (en dus diversiteit) van het aanbod zou de éérste prioriteit van winkeliersverenigingen en VOA moeten zijn. In plaats daarvan kiezen ze de gemakkelijke, maar zinloze weg naar ruimere openingstijden.

Internet
Hoe slechter het onze winkeliers gaat, des te meer krijgt ‘de webwinkel’ de schuld van het eigen falen. Toch is dat onwaar, de online omzet stijgt wel, maar die stijging komt al jaren uitsluitend vanuit de webshops van bestaande winkelketens. In feite is nu al minstens 70% van die online omzet in handen van die ons al jaren bekende winkelketens. Als die ooit, zoals ik dat in http://www.bricksenclicks.me schets, ontdekken hoe ze beide soorten winkels goed kunnen integreren, zullen de ‘pure players’ nog slechts marginaal, en nog meer sectorbepaald dan nu al het geval is, profiteren van de consumentenbestedingen.
De “vijand”, dat zijn ze zelf!

Teveel winkels, of teveel winkeloppervlakte?
De winkeloppervlakte is de laatste 35 jaar alleen maar gegroeid. Niet omdat consumenten dit zouden willen, maar om ruimte te bieden aan artikelgroepen die winkelformules voorheen nooit voerden. Met dit zogenaamde ‘Aanvullende Assortiment’ parasiteerden winkels op de klanten die deze vanouds om hun primaire ‘kernassortiment’ bezochten. Als dit beperkt blijft tot ‘service producten’ is dat geen ramp, maar zo langzamerhand bieden ‘speciaalzaken’ een steeds ruimere keus uit assortimenten die andere winkels ook bieden. Dus gaan ze, vanuit het oogpunt van de klant, steeds meer op elkaar lijken. Dán werkt het spelletje niet meer, en brengen al die extra spullen niet alleen de kosten omhoog, maar de aantrekkelijkheid naar beneden. Het gevolg is dat teveel winkels álles aanbieden aan iedereen, en dus eigenlijk niets aan niemand. Dus moeten ze steeds meer concurreren, wat kosten verhoogt en marge verkleint. Het mag dus niemand verbazen dat ze failliet gingen, nog steeds regelmatig failliet gaan, en in de toekomst nog vaker failliet zullen gaan. En, hoe treurig ook, niemand die ze mist.
Kortom, winkels worden ‘Nieuwe Winkeliers’, of ze verdwijnen.

Het sprookje van de koopzondag
Terug naar de koopzondag. Meer koopzondagen gaan in ons Stadshart absoluut niet leiden tot een grotere aantrekkelijkheid en groeiende consumentenstromen. Wellicht dat de omzet wat groeit, maar de kosten doen dat veel sneller. En de toch al jaren dalende Bruto Winst is niet in staat die extra kosten te dragen. Wát er nog aan winst over is, zal overgaan in verlies. Per saldo gaan de Alphense winkeliers, omdat er fundamenteel NIETS verandert, er als groep niet op vooruit, maar op achteruit. Ik voorzie dan ook dat, als de eerste euforie achter de rug is, en de eerste faillissementen zijn uitgesproken, steeds meer winkels de deuren op die zondag weer dichthouden.
Het is dus heel goed van het Alphense college dat ze die keus overlaten aan de gemeenteraad, en vooral aan de ondernemers. Want wellicht willen die vooral meer koopzondagen omdat de gemeente dat altijd heeft verboden. Verboden vruchten lijken altijd lekkerder, toch?

Ik hoop dat de winkeliers in de wijk-, buurt en dorpscentra in de omgeving (de boodschappencentra) al begrepen hebben dat dáár op zondag helemaal niets te verdienen valt. Zelfs niet door supermarkten wanneer die dan ALLEMAAL geopend zijn.

Wat de centra van de grote steden, en de perifere ‘beleveniscentra’ betreft, daar zou openstelling op zondag juist een vanzelfsprekendheid moeten zijn. Helaas, daar hoort Alphen aan den Rijn niet bij!

Advertenties

Nitwits in Retailland

24 dec

Stadshartmanagement
Het merkwaardigste verhaal deze week is wel de plotselinge kritiek op het functioneren van onze manager Stadshart, Martin de Vries. Met name de nét afgezwaaide ex-raadsleden van de SP lijken zich veel meer zorgen te maken over de kosten van deze, nog maar een halfjaar bestaande, functie, dan over de toekomst van ons Stadshart. Wil Verschuur (Beter Alphen) schaarde zich direct in dit koor, om aan te geven dat ook zij geen idee heeft hoe een winkelcentrum werkt (of, in het Alphense geval, nog niet werkt).
Dat die politici zich zoveel zorgen maken om de (salaris)kosten van die Stadshartmanager zou eigenlijk vermakelijk zijn, als het niet zo pijnlijk was. Er leven duizenden Alphenaren, direct of indirect, uit de gemeenteruif, dan maakt één salaris écht niets uit. Daarbij, die aanstelling is maar voor 3 dagen in de week, en de kosten worden voor misschien maar voor één dag in de week door de gemeente betaald. Het LIJKT me dat de betrokken politici meer rendabele bezuinigingsposten moeten kunnen vinden.

Pijn lijden
Met de belangen van dat Stadshart is al sinds mensenheugenis zonder visie maar wat aangeklooid, in eendrachtelijke samenwerking tussen politiek, bestuur én ondernemers. Het gevolg is geweest dat letterlijk álle plannen, vanaf ‘rondom de brug’, zijn opgesteld vanuit de dodelijke combinatie van ervaringen uit het verleden, en de mogelijkheden van vandaag. Een goed plan is daarentegen altijd gebaseerd op een zo goed mogelijke inschatting van de mogelijkheden in de toekomst. De SP en Beter Alphen zijn helaas niet de énige partijen die zich op het terrein van detailhandel bezondigen aan autorijden met een geblindeerde voorruit! Niemand, niet in Alphen, niet daarbuiten, lijkt kennis van retailzaken met politiek te verbinden, Politici willen er niets van weten, en Retailers willen niets van de politiek weten. Daar kun je de nieuwe Stadshartmanager in ieder geval niet van beschuldigen. Om de patiënt, het Stadshart, weer beter te maken zijn chirurgische ingrepen noodzakelijk, en dat daarbij moeten een aantal gevestigde belangen pijn leiden. Nou, én! Als Alphenaren dat Stadshart blijven mijden, zodat ze dat al TIEN jaar achtereen doen, doet dat iedereen pijn!

Praktijkgericht?
Generaal en President Eisenhower zei ooit dat ‘er niets zo praktisch is als een goede theorie” en hij zou dat toch moeten weten. Want natuurlijk gaan al die nitwits je, na hun politieke luchtballon lek geprikt te hebben, ogenblikkelijk “beschuldigen” een theorie te beheersen waarvan zij geen flauwe notie hebben. Ik wil er niet over zeuren, maar je wordt op je zesentwintigste écht geen bedrijfsleider van een warenhuis omdat je zoveel boekjes las. En de eerste verkoopdirecteur die zijn positie te danken heeft aan het schrijven van mooie rapporten moet ik ook nog tegenkomen. Ook Martin de Vries heeft zijn kennis niet uit een boekje, al was het maar om de doodsimpele reden dat over ‘centrummanagement’ nog helemaal geen theorieboek is geschreven. En ook hij heeft zich qua resultaten, in het veel grotere Haarlem, allang waargemaakt. Dát kun je dan weer niet van alle politici zeggen.
Helaas kan ook hij niet zorgen voor mooi wit winterweer, maar op de dagen dat dat weer wél meewerkte, zag en voelde ons Stadshart, met al die houten stalletjes rond de Winterfair, gewoon gezellig aan. Toen ik, mét de Dickens Ghesellen, vrijdagavond al zingend vier uur lang door dat Stadshart zwierf, ben ik hoofdzakelijk heel vrolijke stadsgenoten tegen gekomen. Volgend jaar zullen dat er ongetwijfeld weer meer zijn. Iedereen die denkt dat een dergelijke activiteit ogenblikkelijk geld in het laatje brengt, is commercieel naïef. Als het zo simpel was, maar ja, er zijn nu eenmaal veel Alphenaren die hun stadgenoten wijsmaken dat elke activiteit ogenblikkelijk leidt tot commercieel succes. En nóg meer Alphenaren die dat nog geloven ook…..

Nieuwe winkeliers en nieuwe Stadscentra
Natuurlijk zijn promotionele activiteiten, en zeker evenementen, dé manier om consumenten naar ons Stadshart te lokken. Zonder bezoekers in het Stadshart heb je zeker geen bezoekers in de winkels. Alleen, dan moeten de winkeliers er wel voor zorgen dat die consumenten ook hun winkel als aantrekkelijk zien. Daarbij, een bezoeker is absoluut niet automatisch een koper. Kortom, ons Stadshart is pas écht aantrekkelijk als er méér diversiteit in winkels komt, en elke klant zich daar welkom voelt. Nu is een groot deel té veel gericht op dagelijkse aankopen waarin ¾ van de bezoekers NIET geïnteresseerd is, en richten vooral modewinkels zich veel te veel op de ‘gemiddelde’ klant, zodat ze er nergens uitspringen. Een beetje vriendelijker zou ook geen kwaad kunnen. De, voor de ‘beleving’ van ons Stadshart zo belangrijke, horecasector biedt al jaren weinig ‘dubbels’, en die gelegenheden zijn juist niet allemaal op dezelfde klant gericht. Nu de winkeliers nog, en dán krijgen we misschien met z’n allen die klantenstromen weer op gang die al jaren alleen maar afneemt. Als we dan eens afscheid durven nemen van allerlei historische argumenten en onze winkels concentreren in het werkelijke stadshart, dan zullen zelfs de meeste politici nog blij zijn zoiets te hebben als een Centrum Manager.
Oh ja, verwacht niet teveel toestroom vanuit de regio, zolang de Alphenaren zelf hun Stadshart links laten liggen: “First Things First”

Beste Eveline,

2 okt

Met de nodige verbazing heb ik je laatste ontboezeming over ándere Alphense bloggers gelezen. Tenslotte ben jij vaak zelf ook niet het zonnetje in huis!
Om te beginnen, ik schrijf veel meer dan dit ene blog over Alphen aan den Rijn.
Daarbij tonen mijn publicaties in de vakpers juist de mogelijkheden voor een Retail wereld die eigenlijk alleen nog zorgen etaleert. Mijn boek ‘Marketing voor Retailers’ levert retailers meer kanskaarten dan er in een monopolyspel zitten. http://www.bricksenclicks.me gunt, gratis en voor niets, al vele maanden grote en kleine retailers, projectontwikkelaars én politici een blik op ‘De Nieuwe Winkelier’. Die Nieuwe Winkelier vormt mijn oplossing voor grote én kleine winkeliers, waarmee deze actief kunnen inspelen op ‘Het Nieuwe Winkelen’ van Cor Molenaar. Zonder te verworden tot een showroom voor de web winkeliers, die Cor betalen, overigens.
Ik schrijf in dit blog vooral over zelfstandige winkeliers die, samenwerkend, hun klanten béter gaan bedienen op minder peperdure vierkante meters, met lagere kosten voor energie en personeel, en met veel lagere, en beter beheersbare, voorraden. Niet gecombineerd, maar uiteraard volledig geïntegreerd met de webwinkel.
Dat levert niet alleen de huidige winkelier een betere toekomst op, maar is ook een uitkomst voor nieuwkomers (starters) die via ‘inwoning’ deze compacte ‘winkel’ veel gemakkelijker gefinancierd krijgen. Samengestelde winkels dat de consument een afwisselend, dynamisch, compact en dus aantrekkelijk Stadshart oplevert. Met minder ‘ketens’! Als gevolg komen meer mensen naar dat Stadshart, en blijven ze komen. Probleem opgelost, toch? Tja, daarmee wordt de omvang van dat Stadshart, zelfs in Alphen, gehalveerd, en komen er heel wat vierkante meters vrij voor woningbouw, ín het centrum, zodat daar ook ’s avonds meer te doen is.

Nu jouw ‘voorstel’.
Een winkel, én de hele Retail sector, wordt niet gered door de ‘simpele plannetjes’ vanuit de communicatiesector. De meeste problemen in Retail land komen voort uit het feit dat winkeliers het verkeerde assortiment, op de verkeerde plaats, op de verkeerde manier aan de verkeerde klant aanbieden. Natuurlijk is dat op te lossen, maar met ‘simpel’ heeft dat niets te maken. Overigens, die winkel is niet de mijne, dus de winkelier moet dat allemaal wel zelf inzien, en de verandering willen. En hij/zij moet het me eerst maar eens vragen, natuurlijk.
Voor dit positieve bericht heb ik niet zoveel woorden nodig, Eveline!

Publicaties over dit onderwerp:
Koornstra, R., “Praktisch en gezellig winkelen bij de snelweg”, januari 2005, Dagblad Trouw
Koornstra, R,, “Marketing voor Retailers, 2005, Pearson Education Benelux, Amsterdam
Koornstra, R., “Slachting onder zelfstandige winkeliers?”, december 2008, Vakblad Retailtrends
Solomon, M.R. et al, “Marketing, een reallife-perspectief”, 2008, Hoofdstuk 16, De detailhandel ‘bricks en clicks’, Pearson Education Benelux, Amsterdam
Koornstra, R. en Leusden, R. van, “Kansen voor Buurtcentra”, oktober 2009, Vakblad Retailtrends
Koornstra, R., “Marketing voor Retailers”, 2e editie, 2011, Pearson Education Benelux, Amsterdam
Koornstra, R., website http://www.bricksenclicks.me, juli 2012-heden
Koornstra, R., “De Mediawinkel”, april 2013, Dagblad Trouw
Koornstra, R., “Retail 3.0: Vérgaande integratie winkels en webshops”, juli 2013, Tijdschrift voor Economisch Onderwijs.

Het Alphense Stadshart, wie doet het licht uit?

17 jul

Inwoners van Alphen aan den Rijn, Boskoop en Rijnwoude, medeburgers

Het gaat slecht met het Alphense Stadshart, en het wordt nog veel slechter, tenzij overheid, politiek én ondernemers eens over hun eigen schaduw heen durven stappen om dat problemen écht aan te pakken!

Toen ik, al bijna tien jaar geleden, waarschuwde dat het bouwen van nieuwe panden (stenen stapelen) aan de Hoge Zijde NIET automatisch zou leiden tot een aantrekkelijker binnenstad, verklaarde vriend en vijand me voor gek!
Want natuurlijk zouden nieuwe panden nieuwe, aantrekkelijke winkelformules aantrekken die Alphen aan den Rijn tot het centrum van de regio zouden verheffen. Ach, je kunt zoiets wel vooraf voorspellen, maar natuurlijk nooit vooraf bewijzen. Maar naderhand? Er zijn nog nooit zo WEINIG bezoekers van het Alphense Stadshart geweest dan NA de opening van het Rijnplein en omgeving. Misschien dat de crisis én het geklooi rond het Thorbeckeplein er nu een rol in spelen, maar ook vóór de crisis en vóór er ook maar één winkel verdween van het Thorbeckeplein, liep het bezoek aan dat Alphense Stadshart terug! Elk jaar opnieuw! Is Alphen aan den Rijn door die binnenstadsvernieuwing opeens wél het centrum van de regio geworden? Een vraag die onze nieuwe medeburgers natuurlijk het best kunnen beantwoorden. In ieder geval is van de voorspelde VERVIERVOUDIGING van het bezoek van buiten de stad geen sprake!

Wat helpt het om, zoals het artikel in Alphen.CC stelde, dat Alphen bij de twintig grootste winkelcentra van onze provincie hoort? Levert die wetenschap ons ook maar één nieuwe klant op? Natuurlijk niet, dat is gewoon statistiek waar we niets aan hebben. In datzelfde artikel nog een goede tip van een onderzoeksbureau: Nog een supermarkt erbij zou meer bezoekers opleveren! Dan weet je toch écht niet meer waar je het over hebt. De drie supermarkten die er nu zijn, is al veel te veel voor een STADSHART, en ik zie Hoogvliet nog niet hun belofte inlossen dat de winkel aan de Raadhuisstraat gesloten wordt als die in De Baronie open gaat. En dan nóg één erbij? Waar moet die dan van leven?

Nee, medeburgers, in tijden van crisis komt incompetentie vanzelf bovendrijven! Wat zeg ik, het wordt geëtaleerd! In Alphen.CC! Wát een sukkels!

Op http://www.bricksenclicks.me doe ik opnieuw voorspellingen, en ik weet zeker dat die, over tien jaar, weer uitkomen! Ook in Alphen aan den Rijn! En niet alleen ik, ook internet goeroe Cor Molenaar deed al harde uitspraken rond de komst van een echte Nederlandse site van internetkampioen Amazon. Veel Nederlandse winkelketens (de paar zelfstandigen die over zijn gebleven hebben het wel met schade en schande, én competentie, wel geleerd, intussen) zullen het internet NIET overleven, tenzij…..

Medeburgers, het ís de tijd van het Nieuwe Winkelen, maar het wordt tijd voor de Nieuwe Winkelier! De Nieuwe Winkelier is iemand die veel méér doet dan een webshop openen naast de winkel, of die wat op Facebook of twitter rondklooit en daarmee denkt de lopende eeuw wel te overleven.
De Nieuwe Winkelier voegt de unieke voordelen van zijn fysieke winkel, zijn vestigingsplaats, zijn winkelsfeer en zijn klantgerichte personeel samen mét de enorme mogelijkheden van het internet. Volledige integratie, of …..licht uit!

De Nieuwe Winkelier, en de Nieuwe Winkelorganisatie, komen er snel achter dat ze alleen via volledige integratie hun bestaande winkelformule opnieuw kunnen uitvinden. Dat ze met MINDER MEER voor hun klanten kunnen betekenen. Dat ze zich kunnen specialiseren, zodat ons Stadshart niet langer het 13 in het dozijn beeld geeft van nu. En dat die Nieuwe Winkelier zich dat kan permitteren omdat hij/zij minder dure vierkante meters nodig heeft, minder energiekosten hoeft te betalen, minder voorraadkosten heeft en met minder personeel uit kan. Terwijl die Nieuwe Winkelier de klant wel méér keus, méér kennis van zaken, meer sfeer en meer beleving kan bieden omdat de feitelijke aankopen grotendeels via de eigen webshop gaan.
De tijd van de winkel als ‘opgeleukt magazijn’ is voorbij. De winkel moet vooral beleving bieden, haar klanten op ideeën brengen, en minder gefocust zijn op de transactie! En wat geldt voor winkels, geldt zeker ook voor het hele stadshart! Tenminste voor dát deel wat overblijft. Misschien hebben we dat Lage Zijde plan, dat tóch al helemaal vast zit, helemaal niet meer nodig. En ZEKER niet zoals het ons jaren is voorgehouden. Hoe? Dat staat allemaal allang op http://www.bricksenclicks.me !